Politique de remboursement et de retour
Date d'entrée en vigueur : 26 septembre 2023
Chez Street Vogue, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour.
1. Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner les articles éligibles pour un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit :
- Être inutilisé, non lavé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
- Inclure toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine.
- Ne pas être un article en solde ou autrement non éligible au retour.
Note:
- Tous les retours donneront automatiquement droit à un crédit en magasin.
- Nous n'offrons pas de remboursement en cas de changement d'avis ou de choix de taille incorrect.
- Nous n'émettons pas de crédit en magasin ni de remboursement sur les frais d'expédition d'origine.
- Street Vogue n'est pas responsable des frais de retour.
- Toute commande entraînant un retour pour des frais de douane non réclamés ou rejetés, une livraison manquée ou une adresse incorrecte, sera émise sous forme d'avoir en magasin, hors frais d'expédition. Celui-ci ne sera émis qu'une fois que le transporteur aura confirmé le retour sur votre lien de suivi. Nous n'offrons pas de remboursement pour ces retours.
2. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : utilisez notre page Contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail à support@shopstreetvogue.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Vous recevrez un remboursement complet
- Préparez votre retour : Emballez l'article de manière sécurisée. Assurez-vous que l'emballage est correctement scellé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez votre retour : envoyez le colis à l'adresse fournie par notre service client. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
3. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l'article et vous informerons du statut de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter :
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Si l'article a été marqué comme cadeau et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit en magasin correspondant à la valeur de votre retour.
4. Échanges
Si vous devez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Nous traiterons votre remboursement pour l'article d'origine une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
5. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Articles en solde.
- Cartes cadeaux.
- Vêtements intimes (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain).
- Articles personnalisés ou sur mesure.
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse info@shopstreetvogue.com dans les 30 jours suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et vous fournirons des instructions pour retourner l'article défectueux ou incorrect sans frais pour vous.
7. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de notre notification d'approbation de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit ou votre banque. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@shopstreetvogue.com.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à :
StreetVogue
Courriel : info@shopstreetvogue.com
Merci d'avoir effectué vos achats chez Street Vogue. Nous apprécions votre confiance et nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.